Вопросы и ответы

• Что нужно для получения услуги?

  Для начала работы требуется только Интернет. Если у вас нет постоянного подключения к Интернету, вы можете использовать беспроводной 3G USB модем.

• Как осуществляется подключение?

  Для начала наш специалист настраивает на вашем компьютере необходимое для работы программное обеспечение. Далее, если требуется наша помощь, вы отправляете нам соответствующую заявку. После ее получения мы согласовываем время, в которое нашему специалисту будет предоставлен доступ к вашему компьютеру. В назначенное время вами устанавливается соединение с компьютером нашего специалиста.
  
  Общение со специалистом может осуществляться любым удобным для вас способом: по телефону, e-mail, ICQ или skype.

• Как проводится консультирование?

  Вы инициируете подключение нашего специалиста и объясняете ему возникшую проблему, после чего он на вашем рабочем столе осуществляет необходимые действия в вашей базе 1С.

• Требуются ли дополнительные настройки ПК?

  Не требуются. Нужно просто запустить программу.

• Как будут происходить обновления баз 1С?

  Обновление программы 1С ежемесячно загружается специалистом с нашего сервера, после чего производится в дистанционном режиме. Вам не требуется следить за обновлениями вашей конфигурации 1С, это делает наш специалист. Как только выходит новое обновление оно устанавливается на вашу базу 1С нашим специалистом.

• Насколько это безопасно?

  Абсолютно безопасно! Соединение между компьютерами клиента и оператора может быть инициировано только клиентом. Наш программист не сможет подключиться к вашему рабочему столу без вашего разрешения или в ваше отсутствие.
  
  Также вам необходимо знать, что при удаленной работе не происходит никакой передачи информации из клиентских баз данных 1С и прочей коммерческой информации на компьютер нашего специалиста, а передается только изображение экрана пользователя.

• Необходимо ли обучение персонала?

  Нет, специальное обучение для этого не требуется, вполне достаточно выполнить простую инструкцию нашего специалиста.

• Как обеспечивается быстрая реакция на заявки?

  Благодаря постоянному присутствию наших специалистов в офисе мы можем быстро реагировать на ваши обращения, а также рационально планировать и распределять поступающие заявки.

• Сколько стоит удалённое сопровождение 1С?

  Поскольку удаленное обслуживание не требует выезда специалиста в офис клиента, то мы можем обслуживать большее количество компаний, не затрачивая время и деньги на проезд своих сотрудников, что позволяет сделать стоимость часа работ программиста дешевле. Таким образом, стоимость рассчитывается только исходя из того, сколько баз нам придется обслуживать с учетом того, типовые они или нетиповые и их конфигурации.