1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта «Войти в айти» и клиентов сервиса технической поддержки.
Оператор: ООО «ТайгерСофт», ИНН 7813301744, ОГРН 1047855006836, адрес: 194017, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Светлановское, пр-кт Удельный, д. 5, литера А, помещ. 18-Н, оф. 14.
Контакт по вопросам персональных данных: it@tigersoft.ru, телефон (812) 336-43-47.
Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всем данным, которые Оператор получает через сайт, при оплате и оказании услуг.
2. Категории субъектов и данных
Оператор обрабатывает данные посетителей сайта, заявителей, клиентов и их представителей:
- имя, фамилию, имя и отчество, если они сообщены;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- сведения о компьютере и описание технической проблемы, которые пользователь сообщает добровольно;
- содержание сообщений и файлы, которые пользователь добровольно отправляет через онлайн-чат;
- выбранный Тариф и способ оказания услуг;
- номер, дату, сумму и статус заказа и платежа, сведения о возврате;
- адрес страницы, UTM-метки, IP-адрес, дату и время запроса, сведения о браузере и устройстве, технические журналы и файлы cookie.
Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, биометрические данные, пароли, одноразовые коды и полные реквизиты банковской карты. Не передавайте такие сведения через формы сайта или сотрудникам.
3. Цели, данные и основания обработки
| Цель | Данные | Правовое основание |
|---|---|---|
| Ответ на заявку, сообщение в онлайн-чате или вопрос | Имя, телефон, email, содержание обращения, переданные файлы, технические данные формы или чата | Согласие субъекта; действия по его инициативе до заключения договора |
| Оформление и исполнение договора | Контакты, сведения о компьютере, Тариф, обращения, сведения о заказе | Заключение и исполнение договора |
| Приём оплаты, возврат и выдача чека | Контакты, номер и сумма заказа, статус платежа, сведения о возврате | Исполнение договора и требований законодательства |
| Информационная безопасность и работа сайта | IP-адрес, дата и время, браузер, устройство, журналы событий, необходимые cookie | Законный интерес Оператора при соблюдении прав субъекта; исполнение договора |
| Анализ посещаемости и улучшение сайта | Сокращённый IP-адрес, идентификатор браузера, адреса просмотренных страниц, источник перехода, сведения о браузере и устройстве, события на сайте | Отдельное согласие посетителя на аналитические cookie |
| Бухгалтерский, налоговый учёт и защита прав | Документы по заказу, оплате, возврату и переписке | Обязанности по закону; осуществление прав и законных интересов |
Контакты не используются для рекламных рассылок без отдельного добровольного согласия.
4. Действия с данными и способы обработки
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу лицам, указанным в разделе 5, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка выполняется автоматизированным и неавтоматизированным способами.
Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для субъекта, исключительно на основании автоматизированной обработки, и не распространяет персональные данные неопределённому кругу лиц.
5. Поручение обработки и передача данных
В необходимом для соответствующей цели объёме данные могут получать:
- PayKeeper, банк-эквайер и участники платёжной инфраструктуры — для формирования счёта и проведения платежа;
- оператор фискальных данных и поставщик онлайн-кассы — для формирования и отправки кассового чека;
- ООО «Живой Сайт» (сервис Jivo) — для работы онлайн-чата, доставки сообщений менеджерам и хранения истории обращений;
- ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс Метрика) — для анализа посещаемости и действий на сайте только после отдельного согласия посетителя;
- поставщик хостинга и технические подрядчики — для работы и защиты сайта;
- государственные органы — только по законному и надлежащим образом оформленному требованию.
При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Трансграничная передача выполняется только после соблюдения условий статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая направление требуемого уведомления и оценку принимающей стороны.
6. Сроки хранения
Данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели обработки:
- данные необработанной заявки — до ответа и завершения взаимодействия либо до отзыва согласия, если отсутствует иное законное основание;
- данные клиента — в течение срока договора и периода, необходимого для рассмотрения требований сторон;
- платёжные, кассовые, бухгалтерские и налоговые документы — в течение сроков, установленных законодательством;
- журналы безопасности — в течение разумного срока, необходимого для выявления и расследования инцидентов.
После достижения цели или прекращения правового основания данные удаляются или уничтожаются, если закон не требует дальнейшего хранения.
7. Cookie и внешние ресурсы
Сайт может использовать технические cookie и локальное хранилище браузера, необходимые для работы форм, онлайн-чата и обеспечения безопасности. При загрузке внешних ресурсов, включая шрифты Google Fonts и виджет Jivo, поставщик ресурса может получить IP-адрес и технические сведения браузера. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера, но отдельные функции сайта могут работать некорректно.
С отдельного согласия посетителя сайт загружает Яндекс Метрику. Сервис получает сведения о просмотренных страницах, источнике перехода, браузере, устройстве и выбранных действиях на сайте, используя cookie и иные браузерные идентификаторы. Оператор включил сокращение IP-адреса и не передаёт в цели Метрики имя, телефон, email, описание проблемы и содержимое полей форм.
До получения согласия код Яндекс Метрики не загружается. Отказ не ограничивает работу сайта, отправку заявок и оплату. Решение можно изменить по ссылке «Настройки аналитики». После отзыва новые сведения в Метрику не отправляются; ранее собранные данные обрабатываются в пределах установленных сроков хранения.
8. Меры защиты
Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры: ограничивает доступ, назначает ответственных лиц, использует защищённые соединения и средства контроля доступа, создаёт резервные копии, ведёт учёт инцидентов и проверяет подрядчиков в пределах применимых требований.
9. Права субъекта
Субъект вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отозвать согласие, возражать против обработки на основании законного интереса, а также обратиться в Роскомнадзор или суд.
Обращение можно направить на it@tigersoft.ru. Укажите имя, контакт для ответа, суть требования и сведения, позволяющие найти данные. Оператор вправе запросить разумное подтверждение личности, чтобы не раскрыть данные постороннему лицу.
10. Отзыв согласия
Согласие можно отозвать письмом на it@tigersoft.ru. Отзыв не влияет на законность обработки до его получения. После отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные, если не вправе продолжить её на другом предусмотренном законом основании.
11. Изменение Политики
Актуальная редакция постоянно доступна на этой странице. Новая редакция применяется с указанной в ней даты. Существенные изменения не используются для новых целей обработки без надлежащего правового основания.