Настоящий документ является предложением ООО «ТайгерСофт» заключить договор абонентского оказания услуг технической поддержки на изложенных ниже условиях.
1. Термины и стороны
Исполнитель — ООО «ТайгерСофт» (ИНН 7813301744, ОГРН 1047855006836).
Клиент — дееспособное физическое лицо либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующие через уполномоченного представителя и акцептовавшие Оферту.
Потребитель — Клиент-физическое лицо, приобретающий услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Сайт — интернет-страницы сервиса «Войти в айти», на которых размещены описание и стоимость услуг, форма заказа и настоящая Оферта.
Тариф — выбранный Клиентом срок абонентской технической поддержки одного компьютера по фиксированной цене.
2. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Клиенту в течение оплаченного срока право обращаться за технической поддержкой одного компьютера, а Клиент оплачивает выбранный Тариф. Договор является абонентским: фиксированная плата вносится за право требовать оказания предусмотренных услуг в течение срока Тарифа независимо от количества фактических обращений, с учётом обязательных норм законодательства о защите прав потребителей.
Поддержка может включать:
- поиск и удаление вредоносного программного обеспечения;
- установку, настройку и помощь с активацией законно приобретённого программного обеспечения;
- первичный аудит и удалённую диагностику оборудования;
- установку драйверов, настройку ЭЦП, банковских клиентов и СБИС;
- оптимизацию работы компьютера и консультации по информационным технологиям.
Конкретный состав работ определяется обращением Клиента и результатами диагностики. Исполнитель вправе отказать только в выполнении незаконных, технически невозможных или не относящихся к предмету договора действий, объяснив причину и предложив доступный вариант решения.
В Тариф не входят стоимость выезда по Санкт-Петербургу, программных лицензий, оборудования, запасных частей, расходных материалов, доступа в интернет и услуг третьих лиц. Стоимость выезда и иные дополнительные расходы возможны только после отдельного согласования с Клиентом.
3. Тарифы и цена
| Тариф | Срок | Цена | Компьютеры |
|---|---|---|---|
| 3 месяца | 3 календарных месяца | 500 ₽ | 1 |
| 6 месяцев | 6 календарных месяцев | 800 ₽ | 1 |
| 1 год | 12 календарных месяцев | 1 200 ₽ | 1 |
Цена указана без НДС в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения. Оплата производится в размере 100% стоимости выбранного Тарифа.
4. Заключение договора
До оформления заказа Клиент знакомится с Офертой, порядком оплаты и оказания услуг, условиями возврата, отмечает отдельный чекбокс принятия договорных условий и отдельный чекбокс согласия на обработку персональных данных.
Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совокупность действий: заполнение обязательных полей, отметка чекбокса принятия Оферты и оплата выбранного Тарифа. Договор считается заключённым с момента подтверждения оплаты платёжным сервисом.
5. Оплата и начало срока
Оплата выполняется на защищённой странице PayKeeper способами, доступными Клиенту на момент платежа. Порядок оплаты подробно опубликован на странице «Оплата и оказание услуг».
Срок абонентской поддержки начинается в календарную дату подтверждения оплаты. Исполнитель направляет кассовый чек или сведения для его получения по предоставленным Клиентом контактным данным в случаях и порядке, предусмотренных законом.
6. Порядок оказания услуг
Клиент направляет обращение по контактным каналам сайта. Исполнитель проводит первичную диагностику и согласовывает способ и ориентировочный срок решения задачи. Поддержка предоставляется удалённо либо с выездом по Санкт-Петербургу — в зависимости от выбранного при заказе варианта.
Для удалённой работы Клиент самостоятельно запускает согласованное средство удалённого доступа и может прекратить сеанс в любое время. Необходимость выезда, его стоимость, дата и время работ согласовываются сторонами отдельно.
Если сроки зависят от поставки оборудования, действий банка, удостоверяющего центра, оператора связи, разработчика программного обеспечения или иной третьей стороны, Исполнитель сообщает об этом Клиенту.
7. Права и обязанности Клиента
Клиент обязуется предоставлять достоверные контактные данные и необходимую информацию о неисправности, иметь законные права на компьютер и программное обеспечение, выполнять разумные требования информационной безопасности и до начала работ создавать резервную копию ценных данных, когда это технически возможно.
Клиент вправе получать сведения о ходе работ, отказаться от дополнительных расходов, прекратить удалённый доступ, предъявить требования по качеству и отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством и разделом 9 Оферты.
8. Качество и ответственность
Исполнитель оказывает услуги с должной квалификацией и в соответствии с согласованной задачей. Исполнитель отвечает за недостатки услуг и нарушение обязательств в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
Исполнитель не отвечает за неисправности, возникшие до начала работ, действия Клиента или третьих лиц после оказания услуги, скрытые аппаратные дефекты, сбои внешних сервисов, а также за последствия использования нелицензионного программного обеспечения. Эти положения не освобождают Исполнителя от ответственности за собственные виновные действия и не ограничивают законные права потребителя.
9. Отказ от договора и возврат
Клиент вправе отказаться от договора в предусмотренном законом порядке при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Права Клиента-потребителя не могут быть ограничены настоящей Офертой. Порядок подачи заявления и возврата денег опубликован на странице «Возврат денежных средств».
10. Персональные данные
Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных. Согласие предоставляется Клиентом отдельно от принятия настоящей Оферты по тексту Согласия на обработку персональных данных.
11. Обстоятельства непреодолимой силы
Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если своевременно уведомит другую сторону и подтвердит влияние таких обстоятельств на исполнение.
12. Обращения и споры
Обращения направляются на it@tigersoft.ru. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя выбирать предусмотренную законом подсудность.
13. Изменение Оферты
Исполнитель вправе публиковать новую редакцию Оферты. К договору применяется редакция, действовавшая в момент его акцепта; последующие изменения не ухудшают условия уже оплаченного Тарифа без согласия Клиента.
14. Реквизиты Исполнителя
ООО «ТайгерСофт»
ИНН 7813301744 · КПП 780201001 · ОГРН 1047855006836
194017, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Светлановское, пр-кт Удельный, д. 5, литера А, помещ. 18-Н, оф. 14
Электронная почта: it@tigersoft.ru
Телефон: (812) 336-43-47
Полные банковские реквизиты размещены на странице «Реквизиты».