Проверка, видит ли Windows сам токен
- Откройте «Диспетчер устройств» и проверьте, появляется ли устройство при подключении токена — токены обычно отображаются как отдельное устройство, а не как обычный USB-накопитель.
- Если устройство не появляется вообще — попробуйте другой порт USB и, если есть возможность, другой компьютер, чтобы отличить неисправность токена от проблемы конкретного компьютера.
- Если в диспетчере устройств есть жёлтый восклицательный знак рядом с устройством — установите драйвер именно вашей модели токена с официального сайта производителя (Рутокен, Аладдин Р.Д. для JaCarta и т.д.), а не общий драйвер Windows.
Токен виден, но программа не находит сертификат
Убедитесь, что установлен и не истёк срок действия криптопровайдера (чаще всего КриптоПро CSP) — устаревшая версия иногда не поддерживает новые модели токенов или новые алгоритмы сертификатов.
Откройте КриптоПро CSP → вкладка «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере» → выберите ваш токен — если сертификат виден здесь, но не виден в конкретной программе (СБИС, банк-клиент), нужно проверить, что сертификат установлен в хранилище сертификатов Windows: в том же окне есть кнопка «Установить сертификат».
Если ни один сертификат не отображается даже в КриптоПро — вероятно, сама подпись повреждена или истёк срок её действия, и потребуется обращение в удостоверяющий центр, который выпустил подпись.
Когда проблема физическая
- Токен нагревается или физически повреждён (трещины, погнутый разъём) — в этом случае программные методы не помогут, требуется перевыпуск подписи на новом токене.
- Токен не реагирует ни на одном компьютере и ни в одном порту — вероятен физический выход из строя чипа токена.
- Забыт PIN-код токена — после нескольких неверных попыток многие токены блокируются, для разблокировки нужен PUK-код, выданный вместе с токеном, либо повторное обращение в удостоверяющий центр.