Базовая проверка
- Убедитесь, что интернет на компьютере работает без VPN — откройте любой сайт в браузере, прежде чем пытаться подключить VPN.
- Проверьте правильность введённых данных для подключения (адрес сервера, логин, пароль) — при смене пароля от рабочей учётной записи VPN-подключение иногда продолжает использовать старый сохранённый пароль.
- Если подключение работало раньше и перестало работать без видимых изменений — узнайте у администратора сети (или в чате коллег), не связана ли проблема с самим сервером VPN, а не только с вашим компьютером.
Если провайдер блокирует VPN-протокол
Некоторые интернет-провайдеры и сети (особенно мобильный интернет, публичный Wi-Fi в кафе, гостиницах) блокируют или ограничивают отдельные VPN-протоколы. Если VPN не подключается именно из конкретной сети, но работает из дома или офиса — попробуйте другой протокол VPN, если клиент поддерживает несколько вариантов (например, переключиться с одного протокола на другой в настройках подключения).
Мобильный интернет операторов иногда особенно строго ограничивает нестандартные порты — при возможности стоит попробовать протокол, который умеет работать через стандартный порт 443 (тот же порт, что использует обычный защищённый веб-трафик), если это поддерживается вашей VPN-конфигурацией.
Конфликты на стороне компьютера
- Проверьте, не активирован ли одновременно другой VPN-клиент или расширение браузера с функцией VPN — одновременная работа двух VPN-решений часто конфликтует.
- Брандмауэр Windows или сторонний антивирус иногда блокирует VPN-подключение — попробуйте временно отключить их для проверки (и обязательно включить обратно после теста).
- Обновите VPN-клиент до последней версии — устаревшие версии клиентского ПО иногда несовместимы с обновлёнными настройками сервера после планового администрирования корпоративной сети.